Domande Frequenti (FAQ)
Quali sono i tempi e i costi di spedizione? Le spedizioni standard impiegano solitamente 24/48 ore lavorative dalla presa in carico del corriere. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 50,00 €. Per ordini inferiori, il costo di spedizione è di 5,90 €.
Come posso tracciare il mio pacco? Non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino, riceverai un’email contenente il link e il codice di tracciamento (tracking number) per seguire la consegna in tempo reale.
Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo pagamenti sicuri tramite Carte di Credito/Debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay.
I vostri prodotti cosmetici sono testati sugli animali? Assolutamente no. Tutti i nostri prodotti sono Cruelty-Free, formulati con ingredienti di origine naturale e nel pieno rispetto dell’ambiente.
Politica di Reso e Diritto di Recesso
1. Condizioni per il Recesso (Regola dei 14 giorni) Ai sensi del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu, o un terzo da te incaricato, avete ricevuto fisicamente i prodotti.
2. Eccezioni al Diritto di Recesso (Importante per i Cosmetici) Per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici e per la cura della persona che siano stati aperti, testati o la cui pellicola protettiva (sigillo) sia stata manomessa dopo la consegna. I prodotti resi devono essere integri, non usati e inseriti nella loro confezione originale.
3. Come avviare una procedura di reso Per esercitare il diritto di recesso, invia un’email a [Email Servizio Clienti] indicando il tuo numero d’ordine e i prodotti che intendi restituire. Il nostro team ti fornirà le istruzioni e l’indirizzo a cui rispedire la merce.
4. Costi di spedizione per il reso I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (es. prodotto inviato errato o difettoso).
5. Rimborsi Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email di conferma. Se il reso è conforme alle nostre politiche, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.